Dans le secteur de la santé, la confidentialité n’est pas une option, c’est un prérequis. Avec l’accélération de la transformation numérique, les établissements de soins et les associations de patients doivent relever un défi de taille : automatiser l’information sans compromettre la sécurité des données. Alors que les chatbots généralistes soulèvent souvent des inquiétudes quant à la souveraineté des données, Vita Chatbot propose une approche rigoureuse et conforme aux exigences du RGPD.
Informer sans collecter : la clé de la conformité
La nuance entre un chatbot de prise de rendez-vous et un chatbot d’information est fondamentale pour la sécurité.
La plupart des solutions du marché cherchent à collecter des informations (nom, pathologie, antécédents). Vita Chatbot, au contraire, se concentre sur la valorisation de votre base de connaissances. Son rôle est de puiser dans vos documents officiels pour répondre à l’usager, sans lui demander de livrer son intimité médicale.
- Anonymisation native : Les échanges sont conçus pour être informatifs et non déclaratifs.
- Absence de stockage de santé : Contrairement aux dossiers patients informatisés, le chatbot ne conserve aucune donnée de santé à caractère personnel (DCP).
Une IA souveraine « Made in France »
Pour garantir une protection optimale, Vita Chatbot s’appuie sur notre moteur Aurora, une technologie d’intelligence artificielle souveraine, intégralement conçue et hébergée en France.
En choisissant une solution souveraine, vous vous affranchissez des problématiques liées au Cloud Act et assurez à vos patients que leurs requêtes ne sont pas exploitées à des fins publicitaires ou traitées hors de l’Union Européenne.
Valoriser votre expertise en toute transparence
L’enjeu du RGPD ne concerne pas seulement la protection, mais aussi la qualité de l’information. Un chatbot qui « invente » une réponse (hallucination) représente un risque juridique et médical.
C’est pourquoi Vita Chatbot utilise une technologie d’indexation stricte. Il ne répond qu’à partir de vos sources validées. Que ce soit pour expliquer un protocole de soin ou donner des informations logistiques, l’IA cite vos ressources. Cette rigueur permet de déployer l’IA dans des contextes hospitaliers ou associatifs où la précision de l’information est vitale
Les 3 piliers de la sécurité Vita Chatbot
- Le cloisonnement des données : Chaque instance est hermétique. Vos données ne servent jamais à entraîner l’IA d’un autre établissement.
- La traçabilité : Vous gardez une vision claire sur les thématiques abordées par les usagers, permettant d’affiner vos ressources pédagogiques sans jamais identifier l’individu.
- L’éthique par le design : Nos interfaces intègrent les mentions légales obligatoires et respectent les recommandations de la CNIL en matière d’IA conversationnelle.
Conclusion : La confiance comme socle de la relation patient
Le respect de la vie privée est le premier pas vers une relation de confiance entre un patient et une structure de santé. En déployant une solution qui privilégie la sécurité sémantique à la collecte de données, vous modernisez votre accueil tout en protégeant votre responsabilité juridique.
Vous souhaitez valider la conformité de notre solution avec votre DPO ? Contactez nos experts pour obtenir notre documentation technique de sécurité.
Simplifiez l’accès à l’information santé dès aujourd’hui
Offrez à vos patients et usagers une information fiable et accessible instantanément. Vita Chatbot s’installe en quelques minutes et devient le prolongement digital de votre expertise. Que vous soyez un établissement de soins, une association ou un média santé, notre IA sémantique vous permet de libérer du temps médical tout en améliorant le confort de vos visiteurs.